בעת משבר בריאותי והתדרדרות תפקודית או קוגניטיבית, אנו נמצאים בחוסר וודאות גדול ולרוב איננו יודעים למי לפנות, כיצד להתמודד עם הבירוקרטיה וריבוי הטפסים, איך לארגן את הבית נכון ואיך לקבל עזרה ביתית.

עמותת אביב מספקת שירותי ייעוץ והכוונה ללא תשלום לאזרחים ותיקים ולבני משפחותיהם בעת משבר מול המוסדות השונים, הביטוח הלאומי ומשרדי הממשלה (משרד התחבורה, משרד הפנים, משרד הבריאות, משרד הרווחה, משרד השיכון ועוד), ללא כל תשלום.

בנושאים נוספים הקשורים לרווחה, עזרה נפשית וכלכלית, נפנה ונקשר עם עמותות, מחלקות לשירותים חברתיים וגופים שונים הנותנים מענה בתחומים אלו. 

צוות היועצות במחלקה מורכב מעובדות סוציאליות וגרונטולוגיות, בעלות ניסיון וידע רב במימוש זכויות לגיל השלישי, המסייעות בייעוץ והכוונה, ליווי של הפונה יד ביד עד לקבלת ההטבות. במידת הצורך ניתן סיוע בהגשת הבקשות על ידי מתנדבי העמותה וביקורי בית, בהתאם לצורך של הפונים ובני משפחותיהם.